ࡱ> [ bjbj;dΐΐw     444448^M8O8O8O8O8O8O8\;=LO8i O8  8555l  M85M85577R1 4+*f7988087,J>1vJ>77J> 7P5O8O858J>( :/  !#!+ "/)!   /  ./" "! # !""  0@:5B8=3 :0D54@0AK Magistr I07K@;KLK FGF= TUR0ZM  "0 FYnninin " /    !        + + -2015 /  !#!+ "/)!   /  ./" "! # !""  0@:5B8=3 :0D54@0AK Magistr I07K@;KLK FGF= TUR0ZM  "0 FYnninin " /    !        + 7O@109J0= 5A?C1;8:0AK "OIA8; 078@;898=8= 22.07.2015-J8 8; B0@8E;8 800 A09;K O<@8 8;O 3@8D 25@8;<8H48@. + -2015 "O@B81 54O=;O@: 4>A. T.0.0manov 4>A. M.M.hmYdov 4os. ..)06K9520 O9G8;O@: AzYrbaycan DvlYt 0qtisad Universitetinin  Sosial sferan1n iqtisadiyyat1 vY idarY edilmYsi :afedras1n1n mdiri, i.e.d.,?@>D. .Q.lirzayev Turizm vY Menecment Universitetinin  Marketinq kafedras1n1n mdiri i.f.d., A.Eminov 540:B>@: 4>A. 0.M.XeyirxYbYrov )" / / Bazar iqtisadiyyat1n1n formala_mas1 vY inki_af1 dnya iqtisadi proseslYrinin tYcrbYsindY istifadY olunan istehsal-kommersiya fYaliyyYtinin forma vY metodlar1na mara1 art1rm1_d1. 0stehsal-kommersiya fYaliyyYtinin formalar1ndan xsusi olaraq marketinq fYaliyyYtini qeyd etmYk olar. Marketinq- bazar1n ehtiyac vY tYlYbatlar1n1n tam dYnilmYsinY vY mYssisYlYrin rYqabYt mbarizYsindY uur YldY etmYsinY ynYldilmi_ idarYetmY konsepsiyas1d1r. 0stehsal sahYsindY meydana gYlmi_ idarY-etmY konsepsiyas1 kimi, marketinq turizm sferas1nda laz1m olan tYtbiqini uzun zaman YrzindY tapmam1_d1. Lakin rYqabYt mbarizYsinin gclYnmYsi vY turizm sferas1n1n kommersiyala_mas1 turizm mYssisYlYrinin tYcrbYsindY marketinq fYaliyyYtinin elementlYrinin tYtbiqinY zYrurYt yaratm1_d1r. Turizm mYhsullar1n1n vY xidmYtlYrinin spesifikliyi, bu sahYdY sat1_1n vY qiymYtqoyman1n znYmYxsus xsusiyyYtlYri turizm marketinqini mstYqil elm sahYsi vY tYdris fYnni kimi qeyd etmYyY Ysas verir. Bazarda uur YldY etmYk n turizm mYssisYlYri marketinqin metodologi-yas1n1 mYnimsYmYli, onun alYtlYrindYn situasiyaya uyun istifadY etmYyi bacarma-l1d1rlar. Bu sYbYbdYn  Turizm marketinqi fYnninin tYdrisi masir zaman1n tYlYb-lYrinY uyundur vY  Marketinq ,  Sosial sferan1n iqtisadiyyat1 vY idarY olunmas1 ,  Turizm ixtisaslar1nda tYhsil alan magistrlYrin bilik sYviyyYsinin art1r1lmas1 n nYzYrdY tutulub. FYnnin tYdrisinin Ysas mYqsYdi: turizm marketinqi sahYsindY zYruri olan bilik-lYrY yiyYlYnmYkdir, o cmlYdYn: turizm marketinqinin spesifik xsusiyyYtlYrinin, turizm bazar1n1n tYdqiqinin vY seqmentlY_dirilmYsinin, turizm mYhsullar1n1n spesi-fikas1n1n, turizmdY reklam vY hYvYslYndirmYnin zYlliyinin, turizm mYssisYlYrindY dzgn strategiya vY taktikan1n formala_mas1 mYsYlYlYrini yrYnmYkdir.  Turizm marketinqi kursunu keYn magistrlYr a_a1dak1 biliklYrY yiyYlYn-mYlidirlYr: -turizm biznesinin apar1lmas1n1n mumi aspektlYri; -turizm marketinqinin predmeti, mYqsYdi, vYzifYlYri vY xsusiyyYtlYri; -turizm bazar1n1n strukturu vY turizm mYhsullar1na olan tYlYbin spesifikliyi; -turizm bazar1nda marketinq tYdqiqatlar1n1n apar1lmas1n1n metodiki Ysaslar1; -turizm mYssisYlYrindY marketinqin informasiya sisteminin formala_mas1 xsusiyyYtlYri; -turizm xidmYtlYrinin istehlak1lar1n1n davran1_ modellYrinin xsusiyyYtlYri; -turizm mYhsullar1n1n haz1rlanmas1, formala_mas1 vY idarY edilmYsi metodikas1; -turizmdY qiymYtqoyma mexanizmi vY qiymYtlYrin uyunla_d1r1lmas1 strate-giyas1; -turizm sferas1nda marketinq kommunikasiyalar1n1n qurulmas1 xsusiyyYtlYri; -turizm mYssisYlYrinin marketinq strategiyalar1 vY s.  Turizm marketinqi fYnninin proqram1 (magistr tYhsil pillYsi n)  Marke-tinq ,  Turizm ,  Sosial sferan1n idarY edilmYsi ixtisaslar1nda tYhsil alan magistrlYr vY turizm sahYsindY al1_an mtYxYssislYr n nYzYrdY tutulmu_dur.  Turizm marketinqi DO==8=8= BO4@8A ?@>3@0<K 8;: 4ODO48@ :8, BO@B81 >;C=C@. C=C=;0 O;03O40@ >;0@03 ?@>3@0<K= BO@B81G8;O@8 MO;OJO:4O >=C= 40I0 40 BO:<8;-;OH48@8;<OA8 10EK<K=40= BO:;8D 2O BN2A899O;O@8=8 25@O= IO@ 18@ :OAO O22O;JO4O= N7 BOHO::F@F=F 18;48@8@. 540:B>@40= .#  /  + /## Mvzu 1. TurizmdY marketinqin mahiyyYti vY mYzmunu Marketinqin sosial-iqtisadi mahiyyYti vY bazar iqtisadiyyat1nda rolu. Marketinq fYaliyyYtinin mYqsYdi vY Ysas vYzifYlYri. Marketinq iqtisadi proses kimi. Marketinq tYsYrrfat funksiyas1 kimi. Marketinq tYsYrrfat konsepsiyas1 kimi. Marketinq konsepsiyas1n1n tYkaml. XidmYt sahYlYri vY onlar1n iqtisadiyyat1n inki_af1nda rolu. XidmYt marketinqi-nin znYmYxsus xsusiyyYtlYri. XidmYt marketinqinin funksiyalar1 vY Ysas vYzi-fYlYri. XidmYt marketinqinin Ysas modellYri. AzYrbaycanda xidmYt bazar1n1n masir vYziyyYti vY inki_af1 tYmayllYri. Turizmin inki_af1. Turizm sferas1n1n spesifik cYhYtlYri. Turizm xidmYtlYrinin tYsnifat1.  Turizm haqq1nda AzYrbaycan Respublikas1n1n Qanunu. Turizmin inki-_af1n1n dvlYt tYnzimlYnmYsi. Turizmin inki_af1n1n iqtisadi vY sosial gstYricilYrinin i_lYnib haz1rlanmas1 vY qiymYtlYndirilmYsi. Turizm marketinqinin Ysas anlay1_lar1, mahiyyYti vY mYqsYdi. Turizm marketinqinin vYzifYlYri vY funksiyalar1. Daxili vY xarici turizm xidmYtlYrinin marketinqi. Mvzu 2. TurizmdY marketinqin konsepsiyas1 vY Ysas sYviyyYlYri TurizmdY kommersiya fYaliyyYtinin inki_af1 konsepsiyas1. 0stehsal, kommersiya sYylYrinin intensivlY_dirilmYsi vY marketinq konsepsiyalar1, onlar1n xsusiyyYtlYri. Marketinq konsepsiyas1 ilY kommersiya sYylYrinin intensivlY_dirilmYsi konsepsi-yas1n1n mqayisYli tYhlili. Sosial-etik konsepsiyan1n turizmdY inki_af1. TurizmdY marketinqin Ysas sYviyyYlYri. Turizm mYssisYlYrinin marketinqi. Turist xidmYtlYrinin istehsal1lar1n1n marketinqi. 0ctimai turizm tY_kilatlar1n1n marketinqi. razilYrin vY regionlar1n marketinqi. Turizmin idarY edilmYsinin dvlYt vY yerli orqanlar1n1n marketinq vYzifYlYri. Turizm mYssisYlYrinin Ysas marketinq funksiyalar1. Milli sYviyyYdY hYyata keirilYn turizm marketinqi. DvlYtin turizm sahYsindY apard11 siyasYt. DvlYt siyasYtinin formala_mas1na tYsir edYn Ysas amillYr: lkYnin tYbii resurslar1; turizm obyektlYrinin Ylveri_liliyini mYyyYn edYn nYqliyyat _YrtlYri; turizmin inki_af1n1n sosial, iqtisadi vY hquqi aspektlYri. Milli turizmin Ysas mYqsYdi kimi - lkYnin turizm imicinin formala_mas1. lkYnin imicinin mxtYlif sYviyyYlYri- mYi_Yt, sosial-iqtisadi vY i_gzar sYviyyYlYr. Bu sYviyyYlYrin formala_mas1nda isti-fadY olunan gstYricilYr. Mvzu 3. Turizm xidmYtlYri bazar1: Ysas anlay1_lar1, YlamYtlYri vY nvlYri Turizm bazar1 anlay1_1, onun strukturu vY Ysas elementlYri. Turizm bazar1nda tYklifin Ysas komponentlYri. Turizm bazar1n1n tYsniflY_dirilmYsi. Subbazarlar: YmtYY bazarlar1n1n differensialla_d1r1lmas1. NYqliyyat xidmYtlYri bazar1, YnYnYvi turist xidmYtlYri bazar1, s1orta xidmYtlYri bazar1 vY informasiya xidmYtlYri bazar1. Turizm bazar1nda rYqabYtin Ysas formalar1. Turizm bazar1nda tYlYbin Ysas komponentlYri. Bazar seqmentlYri: istehlak tYlY-binin differensialla_d1r1lmas1. Demoqrafik, sosial-iqtisadi, motivasiya-psixoloji seqmentlYr. Turizm xidmYtlYrinY tYlYbin xsusiyyYtlYri. Turist mYhsulu, onun strukturu. Tur,  package-tour , eksklziv turlar haqq1nda anlay1_. Turlar1n tYsniflY_dirilmYsi. Turizm tYyinatl1 mYhsullar. Turizm mYhsulunun bir xidmYt nv kimi xarakteristikas1. Turizm mYhsulunun fYrqlYndirici xsusiy-yYtlYri. Turizm vY qonaqpYrvYrlik xidmYtlYrinY tYlYbin xsusiyyYtlYri. Mvzu 4. Turizm bazar1n1n marketinq tYdqiqatlar1 Marketinq tYdqiqatlar1n1n mahiyyYti vY Ysas vYzifYlYri. Marketinq tYdqiqat-lar1n1n nvlYri. Marketinq tYdqiqatlar1n1n metodik Ysaslar1. Marketinq tYdqiqatlar1n1n mumi vY analitik-proqnoz metodlar1. Marketinq tYhlili metodlar1. Marketinq tYdqiqatlar1 prosesi. Marketinq tYdqiqatlar1n1n apar1lmas1 qaydalar1. Marketinq tYdqiqatlar1n1n mYqsYd vY vYzifYlYrinin mYyyYnlY_dirilmYsi. Marketinq problemlYrinin mYyyYn edilmYsi. Turizm mYssisYsinin marketinq informasiyas1 sistemi. 0lkin vY tYkrar informasiya, onlar1n Ysas mYnbYlYri. TYkrar informasiyan1n daxili vY xarici mYnbYlYri. 0lkin informasiyan1n toplanmas1 metodlar1. MYlumatlar1n tYhlili vY tYklif vY tvsiyyYlYrin haz1rlanmas1. Marketinq tYdqiqatlar1n1n nYticYlYrinY dair hesabat1n haz1rlanmas1. Marketinq tYdqiqatlar1n1n tY_kili formalar1. Turizm firmalar1 tYrYfindYn hYyata keirilYn marketinq tYdqiqatlar1. MstYqil marketinq _irkYtlYri tYrYfindYn hYyata keirilYn marketinq tYdqiqatlar1. TYdqiqat brifinqi vY onun keirilmYsi prosesi. Brifin Ysas elementlYri. Marketinq tYdqiqatlar1n1n Ysas istiqamYtlYri. Makromhit amillYrinin tYdqiqi. Turizm bazar1n1n Ysas gstYricilYrinin tYdqiqi. Turizm mYhsullar1n1n tYdqiqi. RYqabYt mhitinin vY Ysas rYqiblYrin tYdqiqi. 0stehlak1lar1n tYdqiqi. Mvzu 5. Turizm xidmYtlYri istehlak1lar1n1n davran1_1 Turizm sahYsindY istehlak1lar1n tYlYbatlar1n1n yrYnilmYsinin zYruriliyi. Isteh-lak1 davran1_1n1n Ysas prinsiplYri. 0stehlak1 davran1_1n1n modeli vY bu modelin struktur elementlYri. Turizm xidmYtlYri istehlak1lar1na tYsir edYn Ysas amillYr. Xarici tYhrikedici amillYr vY fYrdi amillYr. Xarici tYhrikedici amillYr: marketinq amillYri vY xarici mhit amillYri. Marketinq amillYri: turist mYhsulu, qiymYt, sat1_, kommunikasiyalar, heyYt, xidmYtin gstYrilmYsi prosesi, YhatY. Xarici mhit amillYri: iqtisadi, siyasi, mYdYni, sosial. Turizm xidmYtlYri istehlak1lar1na tYsir edYn fYrdi amillYr: ya_, hYyat dvran1n1n mYrhYlYsi, fYaliyyYt nv, tYhsil, iqtisadi vYziyyYt, _YxsiyyYtin tipi vY ya_am tYrzi. Avropa lkYlYrindY ya_am tYrzinin tipologiyas1: Ehtiyat edYnlYr (Prudent), MdafiY olunanlar (Defensives),DiqqYtlilYr (Vigilante),Yaddan 1xanlar (Olvidados), Roman-tiklYr (Romantics), Komanda (Squadra), Na_1lar (Rookies), Dendi (Dandies), Biznes akulalar (Business Sharks), Protest (Protest), PionerlYr (Pioneers), Skautlar (Skouts), VYtYnda_lar (Citizens),MoralistlYr (Moralists),AlicYnablar (Gently), CiddilYr (Strict). 0stehlak1lar1n davran1_ motivlYrinin yrYnilmYsi. Motivasiya prosesi vY onun mYrhYlYlYri. Turizm xidmYtlYrinin al1_1 barYsindY qYrar1n qYbul edilmYsi. Al1_ prose-sinin mYrhYlYlYri.0stehlak1lar1n tYlYbatlar1n1n dYnilmYsi sYviyyYsinin qiymYtlYndi-rilmYsi. Mvzu 6. Turizm bazar1n1n seqmentlY_dirilmYsi Turizm bazar1n1n seqmentlY_dirilmYsinin mahiyyYti vY Ysas mYqsYdi. Seqment-lY_dirmY YlamYtlYrinin tYhlili: corafi, demoqrafik, sosial-iqtisadi, davran1_ vY psixo-qrafik YlamYtlYr.Demoqrafik YlamYt zrY seilYn seqmentlYr vY onlar1n q1sa xarak-teristikas1. SYyahYtin mYqsYdinY vY mddYtinY grY seqmentlY_dirmY. Turizm bazar1n1n bir neY YlamYt zrY seqmentlY_dirilmYsi. Turizm bazar1n1n gYlirlYrin vY tYhsilin sYviyyYsinY grY seqmentlY_dirilmYsi. Q.Qan1n tYsnifat1na grY turizm bazar1n1n bir neY YlamYt zrY seqmentlY_dirilmYsi. S, F, W1, W2, A vY B tipli turist qruplar1 vY onlar1n xarakterik cYhYtlYri. MYqsYd bazarlar1n1n seilmYsi. Bazar seqmentinin potensial1n1n tYhlili. Bazar seqmentinin Ylveri_liliyinin qiymYtlYndirilmYsi. Seqmentin mahiyyYtinin qiymYtlYn-dirilmYsi. Bazar seqmentinin mYnimsYnilmYsi imkanlar1n1n tYhlili. RisklYrin qiymYt-lYndirilmYsi. RYqiblYrin fYaliyyYtinin tYhlili. MYqsYd bazarlar1n1n seilmYsi n istifadY olunan metodlar: tYmYrkzlY_dirmY vY dispersiya metodu, onlar1n mahiyyYti vY fYrqlYndirici xsusiyyYtlYri. MYqsYd bazarlar1n1n YhatY edilmYsi strategiyalar1n1n seilmYsi. MvqelY_dirmY. Turizm bazarlar1nda mvqelY_dirmY strategiyas1n1n seilmYsi vY hYyata keirilmYsi. Turizm mYhsullar1n1n fYrqlYndirici xsusiyyYtlYrinY Ysaslanan mvqelY_dirmY. Turizm mYhsulunun mvqelY_dirilmYsi strategiyas1n1n seilmYsinY tYsir edYn amillYr. MYhsulun mvqelY_dirilmYsi ilY YlaqYli meydana gYlYn problemlYr vY onlar1n aradan qald1r1lmas1. Mvzu 7. Turizm mYssisYsinin marketinq strategiyas1n1n formala_mas1 Marketinq planla_d1r1lmas1n1n mahiyyYti. Strateji planla_d1rma vY onun mYrhYlYlYri. Turizm mYssisYsinin mvcud fYaliyyYtinin tYhlili  situasiyal1 tYhlilin hYyata keirilmYsi. Xarici vY daxili mhitin tYhlili. Bazar imkanlar1n1n mYyyYn olunmas1. RYqabYt stnlklYrinin mYyyYn edilmYsi. SWOT  matrisin qurulmas1. Turizm mYssisYsinin mYqsYdlYrinin planla_d1r1lmas1. MYqsYdlYrY qar_1 irYli srlYn tYlYblYr. 0qtisadi, sosial vY  eqoistik mYqsYdlYr. Alternativ strategiyalar1n haz1rlanmas1.  MYhsul-bazar matrisi.  DYrin nfuz-etmY strategiyas1. MYhsullar1n haz1rlanmas1 strategiyas1. Bazar1n inki_af1 strate-giyas1. Diversifikasiya strategiyas1.  MYhsul-bazar matrisi Ysas1nda alternativ stra-tegiyalar1n qiymYtlYndirilmYsi.  Bazar1n inki_af tempi - mYssisYnin bazar pay1 matrisi. Turizm mYssisYsinin bazar pay1na grY marketinq strategiyas1n1n seilmYsi. Hcum strategiyalar1. MdafiY strategiyalar1. Geri YkilmY strategiyas1. M.Porterin rYqabYt modeli. KtlYvi marketinq strategiyas1. Differensialla_d1r1lm1_ marketinq strategiyas1. TYmYrkzlY_-dirilmi_ marketinq strategiyas1. Marketinq strategiyalar1n1n qiymYtlYndirilmYsi vY seilmYsi. Marketinq proqra-m1n1n haz1rlanmas1. Marketinq proqram1n1n strukturu. Turizm mYssisYsinin marke-tinq bdcYsi vY onun formala_mas1 metodlar1. Mvzu 8. Turizm mYssisYsinin mYhsul siyasYti Turizm mYssisYsinin mYhsul strategiyas1n1n formala_mas1. MYhsul strategi-yas1n1n Ysas vYzifYlYri. MYhsulun sYviyyYlYri. Turizm sferas1nda geni_lYndirilmi_ mYhsul siyasYti. TYklif olunan mYhsullar1n strukturunun optimalla_d1r1lmas1. Turizm mYssisYsinin mYhsul qruplar1: Ysas, kmYki, strateji, taktiki. Turizm mYhsulunun hYyat dvran1 vY onun mYrhYlYlYri. MxtYlif mYrhYlYlYrdY istifadY olunan marketinq strategiyalar1. Tur anlay1_1. Tur-turizmin Ysas mYhsulu kimi. Turun Ysas komponentlYri. Mar_rutlar1n seilmYsi vY haz1rlanmas1. Mar_rutun haz1rlanmas1na qoyulan tYlYblYr. XidmYt paketinin formala_mas1. Kompleks xidmYtin baza modellYri: tam vY q1sald1lm1_. FYrdi vY qrup turlar1. XidmYtin sYviyyYsi. Kompleks xidmYt sistemlYri:  tac ,  litera ,  5 ulduz ,  9 kateqoriya sistemlYri. XidmYtin keyfiyyYt gstYricilYri. Restoran xidmYtlYri paketi. XidmYtin Ysas kateqoriyalar1: pansion , yar1mpansion , gecYlYmY vY sYhYr yemYyi ,  yaln1z gecYlYmY . lavY xidmYtlYrin gstYrilmYsi. Turlar1n formala_mas1 metodikas1. Sifari_li turlar: kataloq (advertized tour) vY sifari_ (tailored tour) turlar1. Turlar1n sYrbYst formala_d1r1lmas1: q1samddYtli turlar,  fiksturlar ,  blokturlar . M_tYrilYrY informasiya xidmYtlYri sistemi: mahiyyYti vY tYyinat1. Yeni mYhsul strategiyas1. Yeni ideyalar1n generasiyas1 vY seilmYsi.  Firma vY m_tYrilYr n xidmYtin faydal1l11 matrisi. Yeni turizm mYhsulunun konsepsi-yas1n1n haz1rlanmas1 vY s1naqdan keirilmYsi. Marketinq strategiyas1n1n haz1rlanmas1. Biznes tYhlilin apar1lmas1. MYhsulun bazara 1xar1lmas1. S1naq marketinqi. Kommer-siya mYrhYlYsi. Turizm mYssisYsinin brend siyasYti. Brendin haz1rlanmas1. Brendin yarad1l-mas1na tYsir edYn amillYr. Brend kapital1. T  2 4 8 H J L j ˸˸rg\N=r h3Z5CJ OJQJ\^JaJ h3Zh3Z5CJ\^Jh~R5CJ\^Jh~R5CJ \aJ &h_xh~R5CJ OJQJ\^JaJ h~R5CJ \^JaJ mH,sH,h~R5CJ\^JmH,sH,"h_xh~R5CJOJQJ\^J%h3Zh~R56CJOJQJ\^J'h3Z56CJOJQJ\^JmH,sH,"h3Zh~R5CJOJQJ\^Jh~R5CJOJQJ\^JRT  8 J L $dha$gd~R $dha$gd~R  b d v x ̜̽̽vaHa5%h3Zh3Z56CJOJQJ\^J1h$Eh3Z56CJOJQJ\^JaJmH,sH,)h$Eh3Z56CJOJQJ\^JaJ'h3Z56CJOJQJ\^JmH,sH,"h3Zh3Z5CJOJQJ\^Jh3Z5CJOJQJ\^J"h"h~R5CJ\^JmH,sH,h~R5CJ\^JmH,sH,h~R5CJOJQJ\^J&h_xh~R5CJ OJQJ\^JaJ h~R5CJ OJQJ\^JaJ    ` b   F H J L N $dha$gd3Z $dha$gd3Z $dha$gd~R    $ D F H N  x z ߿ЕvveXHX8h8(h8(6CJOJQJaJh" h" 6CJOJQJaJh" 6CJOJQJaJ!h" 6CJOJQJaJmH,sH, h3Z5CJ OJQJ\^JaJ h3Zh3Z5CJ\^Jh3Z5CJ\^Jh3Z5CJ \aJ &h_xh3Z5CJ OJQJ\^JaJ h3Z5CJ \^JaJ mH,sH,h3Z5CJ\^JmH,sH,h3Z5CJOJQJ\^J"h_xh3Z5CJOJQJ\^JN  b d f h j l n p r t D>\^dhgd~R $dha$gd3Z$a$gd"  b n r t  ",IJIJwwdwUCwdd"h"h~R5CJ\^JmH,sH,h~R5CJ\^JmH,sH,$h~R5CJOJQJ\^JmH,sH,*h"h~R5CJOJQJ\^JmH,sH,h~R5CJOJQJ\^J*h3Zh3Z5CJOJQJ\^JmH,sH,"h"h3Z5CJ\^JmH,sH,h3Z5CJ\^JmH,sH,h3Z5CJOJQJ\^Jh" 6CJOJQJaJh8(h" 6CJOJQJaJ,02@h>ZʞrbrbRbRBbh1Rh1R6CJ\mH,sH,h" h" 6CJ\mH,sH,h'h~R6CJ\mH,sH,*h'h~R6CJOJQJ\^JmH,sH,*h" h" 6CJOJQJ\^JmH,sH,*h" h3Z5CJOJQJ\^JmH,sH,*h3Zh3Z5CJOJQJ\^JmH,sH,*h"h~R5CJOJQJ\^JmH,sH,$h~R5CJOJQJ\^JmH,sH,h~R5CJ\mH,sH,&246@\^r>@T`dfhv⺣ѓssaODO2O"h" h3Z56CJaJmH sH h{56CJaJ"h" h~R56CJaJmH,sH,"h" h" 56CJaJmH sH h'h~R6CJaJmH,sH,h" h" 6CJaJmH sH h'h~R6CJ\mH,sH,-h" h~R56CJOJQJ\^JmH,sH,-h" h3Z56CJOJQJ\^JmH,sH,!h" h~R56CJ\mH,sH,!h" h" 56CJ\mH,sH,h" 6CJ\mH,sH,^@vx "$&(*,.02N$$@dh`@a$gd3Z $dha$gd~Rdhgd~R $H1$^Ha$gd~Rvx.02Npr %%2'4'l(((ڼڬڡډyyyyyyyyyylZ#hh'CJOJQJ]mH,sH,h'CJ]aJmH,sH,h3Zh3ZCJ]aJmH,sH,h~RCJ]aJmH,sH,h3Z5CJ\^Jh~R5CJ\^Jh?"h~R5CJ\mH,sH,h95CJOJQJ\^Jh3Z5CJOJQJ\^J*h?"h~R5CJOJQJ\^JmH,sH,h"h~R5CJ\mH,sH,#$: J!!t"##Z$$%0&&l(p*r*<+>+,,, ,$(dh`(a$gd~R$dh`a$gd~R $7`7a$gd'$7dh`7a$gd'$@dh`@a$gd3Z(n*r*:+<+>++ ,V,Z,,r/t/002242|4444̹vfZKZCZCZf6fh~R5CJaJmH,sH,hVCJaJhVhVCJaJmH,sH,h~RCJaJmH,sH,hh~R5CJaJmH,sH,'h"h~R5CJOJQJaJmH,sH,#h?"h~R5CJOJQJmH,sH,h3Z5CJOJQJ#h'h3Z5CJOJQJmH,sH,$h?"h~RCJOJQJ^JmH,sH,h~RCJ]aJmH,sH,&h'h'CJOJQJ\]mH,sH,#h'h'CJOJQJ]mH,sH, , ,,,,,,,,,, ,Z,,.0z4|44p7:D>F>>ApCE$(dh`(a$gd~R$(dh`(a$gd~R44466> >F>d>>XBZBRETEEHFFFPP Q"QJWLWZZ>[@[R[T[d[[H\J\\\]]_ֿֿ֠֐ֿֿ֠ցqhh~R5CJaJmH,sH,he5h~RCJaJmH,sH,hh~R5CJaJmH,sH,hVhVCJaJmH sH h/5ph~R5CJaJmH,sH,hVCJaJhVhVCJaJmH,sH,h~RCJaJmH,sH,hh~R5CJaJmH,sH,h~R5CJaJmH,sH,&EEHFH0LJNPPPQTPYT[V[[&^z`b6g8gg>ʰij$(($V$(($~$(($~__aa468gkkllmmm p pppqqqqrHrJrrruurzzzzL}N}Ÿ{llh@h~RCJaJmH,sH,hzh~RCJaJmH,sH,hVhVCJaJmH sH h~Rh~RCJaJmH,sH,h"h~R5CJaJmH,sH,h~R5CJaJmH,sH,hV5CJaJh<h~RCJaJmH,sH,hVCJaJh~RCJaJmH,sH,hnh~RCJaJmH,sH,*RpqqJrtwy|~dxbP~l~PNPĿ$(dh`(a$gdV$(dh`(a$gd~RN}~~RTd.0*,~LNjlJLNPĿBLN$>@N"$N̿hVhVCJaJmH,sH,h3h~RCJaJmH,sH,hVh~RCJaJmH,sH,h Eh~RCJaJmH,sH,h~R5CJaJmH,sH,Uhbh~RCJaJmH,sH,hVhVCJaJmH sH hVCJaJh~RCJaJmH,sH,3Mvzu 9. Turizm mYssisYsinin qiymYt strategiyas1 Turizm mYssisYsinin marketinq kompleksindY qiymYtin yeri vY rolu. Turizm firmalar1n1n fYaliyyYtindY qiymYt strategiyas1n1n haz1rlanmas1n1n zYruriliyi. TurizmdY qiymYtqoymaya tYsir edYn spesifik amillYr. QiymYtqoyman1n sYviyyYlYri: strateji vY taktiki qiymYtqoyma. QiymYtqoyma prosesinY tYsir edYn xarici amillYr: tYlYblY tYklifin mtanasibliyi; rYqabYt qiymYtlYrinin sYviyyYsi vY dinamikas1; iqtisadiyyat1n, o cmlYdYn, turizm sferas1n1n dvlYt tYnzimlYnmYsi; istehlak1lar. QiymYtqoyman1n mYqsYdlYrinin mYyyYn edilmYsi. Cari mYnfYYtin maksimum hYddY atd1r1lmas1 mYqsYdi vY ondan istifadYnin Ysas _YrtlYri. Bazar mvqelYrinin qorunmas1 mYqsYdi vY ondan istifadYnin _YrtlYri. Bazarda liderlik mYqsYdi. TYklif olunan mYhsullar1n keyfiyyYti zrY liderlik mYqsYdi. QiymYtqoyma metodlar1: xYrclYrY Ysaslanan qiymYtqoyma metodlar1, rYqabYtin sYviyyYsinY Ysaslanan qiymYtqoyma metodlar1, tYlYbin sYviyyYsinY Ysaslanan qiymYtqoyma metodlar1. Metodlar1n stn vY zYif cYhYtlYri. QiymYtqoyman1n psixo-loji metodlar1. QiymYt strategiyas1n1n mYyyYn edilmYsi vY hYyata keirilmYsi. Yeni vY mvcud turizm mYhsullar1na qiymYtin tYyin olunmas1.  Qaymaqlar1n y11lmas1 vY  Bazara dYrin nfuzetmY strategiyalar1. Prestijli qiymYtlYr strategiyas1. Lideri tYqib-etmY strategiyas1. QiymYtin manipulyasiyas1 strategiyas1. Bazar seqmentinin qiymYti strategiyas1. Mvzu 10. Turizm mYhsullar1 vY xidmYtlYrinin bl_drlmYsi kanallar1 Turizm mYssisYlYrindY sat1_ strategiyas1n1n formala_d1r1lmas1. Bl_drmY sistemlYrinin mahiyyYti vY tYyinat1. Sat1_ _YbYkYsinin mahiyyYtini yksYldYn amillYr: bazar1n qloballa_mas1, rYqabYt _Yraiti, elektron kommersiyan1n inki_af1, mYhsulun (xidmYtin) saxlama mddYtinin az olmas1. Bazar vasitYilYrindYn istifadY olunmas1 sYbYblYri. Bl_drmY kanallar1n1n funksiyalar1. Kanallar1n sYviyyYlYrinin say1. Birba_a vY dolay1 kanallar. Bazar vasitYilYri. Turizm agentlYri. Turizm xidmYtlYrinin topdansat1_ sat1c1lar1. Turizm brokerlYri. Mehmanxana nmayYndYlYri. Milli, dvlYt vY yerli turizm agentliklYri. Konsorsi-umlar. YerlYrin bronla_d1r1lmas1 sistemlYri. Avia_irkYtlYrin kompter _YbYkYlYrinin Ysas1nda rezervlY_dirmY sistemlYri. Elektron bl_drmY sistemlYri. Sat1_ kanallar1n1n davran1_ sistemlYri vY onlar1n tY_kili. Sat1_ kanallar1nda mnaqi_Y situasiyalar1n1n tYhlili. fuqi vY _aquli mnaqi_YlYr. Sat1_ kanallar1n1n tY_kili. ^aquli marketinq sistemlYrinin inki_af1. Korporativ, mqavilY vY idarY olunan _aquli marketinq sistemlYri. Franayzinq - mehmanxana vY restoranlarda sat1_1n tY_kilinin Yn mY_hur formas1 kimi. 0ttifaqlar -mqavilY mnasibYtlYrinin formas1 kimi. fqi marketinq sistemlYrinin inki_af1. oxkanall1 marketinq sistemlYri. Sat1_ kanallar1n1n layihYlYndirilmYsi zrY idarYetmY qYrarlar1n1n qYbulu. XidmYt sahYsindY istehlak1lar1n arzu vY ehtiyaclar1n1n tYhlili. Sat1_ kanallar1n1n mYqsYdinin mYyyYn edilmYsi. ^irkYtin vY mYhsullar1n xarakteristikas1. VasitYilYrin xarakteris-tikas1. Marketinq mhitinin amillYrinin tYsiri. Sat1_ kanallar1n1n i_tirak1lar1n1n vYzi-fYlYri. Sat1_ kanal1n1n Ysas alternativlYrinin qiymYtlYndirilmYsi: iqtisadi amil, nYzarYt amili, adaptivlik amili. Kanal1n idarY edilmYsi ilY bal1 qYrarlar1n qYbulu. Mvzu 11. Turizm mYssisYsinin kommunikasiya strategiyas1 Turizm mYssisYsinin kommunikasiya strategiyas1n1n mahiyyYti. ^YxslYraras1 vY qeyri-fYrdi kommunikasiyalar. TurizmdY kommunikasiyalar1n rolu. Kommunika-siya sisteminin Ysas elementlYri: reklam, fYrdi sat1_, sat1_1n hYvYslYndirilmYsi vY ictimaiyyYtlY YlaqYlYr. Kommunikasiya modellYrinin Ysas tiplYri. kommunikasiya modellYrinin elementlYri. Kommunikatorun mYqsYdi vY vYzifYlYri. Turizm mYssisYsinin marketinq kommunikasiyas1n1n mYqsYd auditoriyas1n1n xsusiyyYtlYri. Marketinq kommunikasiyas1n1n Ysas adresatlar1: turizm firmas1n1n i_i heyYti, mvcud vY potensial m_tYrilYr, marketinq vasitYilYri, kontakt auditori-yalar1, turizm xidmYtlYri istehsal1lar1, dvlYt idarYetmY orqanlar1. Arzuolunan cavab reaksiyas1n1n formala_mas1. Kommunikasiya mYlumat1n1n mYzmunu. Rasional vY emosional mYlumatlar. Turizm sahYsindY emosional mYlumatlardan geni_ istifadY olunmas1. MYnYvi mYlu-matlar vY onlar1n xsusiyyYtlYri. MYlumat1n strukturu. MYlumat1n format1. MYlu-mat1n mYnbYlYri. 0nformasiya vasitYlYrinin seilmYsi. Kommunikasiyalar1n fYrdi vY ktlYvi kanallar1. MYlumat apar1c1lar1n1n seilmYsi vY onlar1n sYmYrYliliyini mYyyYn edYn Ysas amillYr. ks YlaqYnin formala_mas1 vY qiymYtlYndirilmYsi.Turizm mYssi-sYsinin msbYt imicinin formala_mas1. IrYlilYmYyY ayr1lan mumi bdcYnin mYyyYn edilmYsi. Turizm mYssisYsinin imkanlar1na Ysaslanan metod.  Sat1_lardan faiz metodu. RYqiblYrin irYlilYmY xYrclYrinY Ysaslanan metod. Turizm mYssisYsinin kommunikasiya proqram1n1n mYqsYd vY vYzifYlYrinY Ysaslanan metod. Metodlar1n mqayisYli xarakteristikas1. 0rYlilYmY vasitYlYrinin seilmYsi. 0rYlilYmY sisteminin formala_mas1 amillYri. MYhsulun vY bazar1n tipi.  Pull vY  push strategiyalar1. M_tYrilYrin al1_a haz1rl1q sYviyyYsi. MYhsulun hYyat dvran1n1n mYrhYlYsi. Mvzu 12. Turizm marketinqindY fYrdi sat1_lar1n idarY edilmYsi Turizm mYssisYsinin marketinqindY fYrdi sat1_lar1n yeri vY rolu. FYrdi sat1_lar1n kommunikasiya xsusiyyYtlYri. FYrdi sat1_lar1n mxtYlif formalar1. R.Bleyk vY C. Muton tYrYfindYn tYklif olunan sat1c1 tiplYrinin xarakteristikalar1. Sat1c1 tiplYri: mYyyYn mYqsYdY nail olmaq n qurulan nsiyyYt;  pe_Ykar sat1c1 ; sat1c1-m_tYrinin dostudur;  istYyirsYn al, istYyirsYn alma ,  mYqsYd- satmaqd1r . Al1c1lar1n tipologiyas1:  m_tYri  sat1c1n1n dostudur ; imicin al1c1s1, laqeyd al1c1, ehtiyatl1 al1c1. FYrdi sat1_lar1n idarY edilmYsi. TicarYt nmayYndYlYrinin mvqelYri. Mehman-xana sferas1nda sat1_lar1n xarakterik xsusiyyYtlYri. Sat1_ nmayYndYlYrinin Ysas vYzifYlYri. Sat1_ _bYsinin i_ilYrinin mYqsYdlYri. Sat1_ heyYtinin say1 vY strukturu. Sat1_ _bYsinin tY_kili. MnasibYtlYr marketinqi vY strateji YmYkda_l1q. Sat1_ heyYtinin seilmYsi vY treninqi. Sat1_ heyYtinin idarY edilmYsi. Sat1_ strategiyas1n1n seilmYsi. FYrdi sat1_ prosesi. M_tYri ilY gr_ vY kontakt1n yarad1lmas1. Kontakt1n yarad1lmas1 mYqsYdilY istifadY olunan metodlar. M_tYrinin tYlYbatlar1n1n mYyyYn edilmYsi. Istehlak1lar1n dYyYrlYr sisteminin yrYnilmYsi. FYrdi sat1_ prosesindY Ysas davran1_ tiplYri. MYhsulun tYqdimat1: A0DA modelinY uyun prezentasiyan1n keiril-mYsi. J.^andezon vY A.Lansestrin  Sat1_ metodlar1 ndak1 tvsiyyYlYrdYn istifadY. Mmkn etirazlar1n aradan qald1r1lmas1. M_tYrinin mmkn etirazlar1n1n psixoloji vY mYntiqi xarakteri, onlar1n yaranmas1 sYbYblYri. Sat1_1n hYyata keirilmYsi. FYrdi sat1_1n realla_d1r1lmas1 n istifadY olunan sullar. M_tYrilYrlY sat1_dan sonrak1 kontaktlar. Sat1_ heyYtinin i_inin qiymYtlYndirilmYsi. Mvzu 13. Turizm marketinqindY reklam, ictimaiyyYtlY YlaqYlYr vY sat1_1n hYvYslYndirilmYsi Turizm mYssisYsinin kommunikasiya sistemindY reklam1n yeri vY rolu. Reklam1n nvlYri. Turizm sahYsindY reklam xidmYtlYrinin spesifikliyi. Reklam proqramlar1n1n haz1rlanmas1. Reklama aid Ysas qYrarlar1n qYbul edilmYsi. Reklam1n mYqsYdinin mYyyYn edilmYsi. Reklam agentliklYri vY onlar1n Ysas tiplYri. Reklam bdcYsinin tYrtib edilmYsi vY ona tYsir edYn amillYr. Reklam mYlumat1n1n mYzmunu ilY YlaqYli qYrar1n qYbul edilmYsi. Reklam mYlumatlar1n1n ideyalar1n1n haz1rlanmas1. Reklam mYlumatlar1n1n mvzular1n1n qiymYtlYndirilmYsi vY seilmYsi. KtlYvi informasiya vasitYlYrinin seilmYsi. 0nformasiya vasitYlYrindY reklam1n yerlY_diril-mYsi vaxt1n1n seilmYsi. Assosiasiyalar1n reklam1. Reklam kampaniyas1n1n sYmYrY-liliyinin qiymYtlYndirilmYsi. Birba_a marketinqin Ysas xsusiyyYtlYri. Telemarketinq. MnasibYtlYr marke-tinqi. 0nteqrasiya olunmu_ birba_a marketinqin inki_af1. Marketinqin mYlumatlar bazas1 sisteminin inki_af1. TurizmdY sat1_1n hYvYslYndirilmYsi. Turizm sferas1nda sat1_1n hYvYslYndirilmYsi proqram1n1n mYrhYlYlYri. Sat1_1n hYvYslYndirilmYsinin mYqsYdlYrinin mYyyYn edilmYsi. Sat1_1n hYvYslYndirilmYsi vasitYlYrinin seilmYsi. 0stehlak1lar1n hYvYslYn-dirilmYsi vasitYlYri. TicarYt vasitYilYrinin hYvYslYndirilmYsi. Sat1_1n hYvYslYndiril-mYsi proqram1n1n planla_d1r1lmas1. 0lkin testlY_dirmY vY proqram1n hYyata keiril-mYsi. NYticYlYrin qiymYtlYndirilmYsi. Turizm sferas1nda ictimaiyyYtlY YlaqYlYrin mahiyyYti. PR _bYlYrinin Ysas fYaliyyYt nvlYri. Pablisiti. MYhsulla YlaqYli olan pablisiti. TurizmdY tYbliat1n mahiyyYti vY mYqsYdlYri. Korporativ kommunikasiyalar. Media vY informasiyalar. Korporativ imicin yarad1lmas1. 0ctimaiyyYtlY YlaqYlYrin hYyata keirilmYsi. PR-1n planla_d1r1lmas1. 0ctimaiyyYtlY YlaqYlYrin Ysas alYtlYri: nY_rlYr, tYdbirlYr, xYbYrlYr, 1x1_lar, ictimaiyyYtin xeyrinY fYaliyyYt. 0ctimaiyyYtlY YlaqYlYrin nYticYlYrinin qiymYt-lYndirilmYsi. Mvzu 14. SYrgilYr vY yarmarkalar, turizm mYssisYsinin firma tYrzinin formala_mas1 SYrgilYrin xarakteristikas1, turizmdY sYrgilYrin yeri vY rolu. SYrgi vY yarmar-kalar1n znYmYxsus xsusiyyYtlYri. Turizm sahYsindY sYrgi-yarmarka tYdbirlYrinin nvlYri, spesifikas1 vY xarakteristikas1. SYrgilYrin tYsniflY_dirilmYsi. Turizm sahYAin-dY keirilYn sYrgilYr. BeynYlxalq turizm birjalar1. Turizm firmas1n1n sYrgidY i_tirak1 prosesi. SYrgidY i_tiraketmY barYsindY qYrar1n qYbul edilmYsi. Firman1n sYrgidY i_tirak1n1n mYqsYdlYrinin mYyyYn edilmYsi. 0_tirak n konkret sYrginin seilmYsi (sYrginin yeri, tarixi, nfuzu, i_tirak1lar1n tYrkibi vY s.). TY_kilati -haz1rl1q mddYti. SYrgidY i_tirak1n smetas1n1n haz1rlanmas1. SYrginin keirilmYsi zaman1 grlYn i_lYr. Firman1n sYrgidY i_tirak1n1n nYticYlYrinin tYhlili. TY_kilati vY kommersiya nYticYlYrinin tYhlil olunmas1. SYrgi stendinin haz1rlanmas1. Stendin ls, orijinal tYrtibat1, reklam1n cYlb-ediciliyi, stendilYrin qonaqlara mnasibYti. Stendin tYrtibat1 zaman1 istifadY olunan konsepsiyalar: vizual aspektY vY informasiya aspektinY nYm verYn konsepsiyalar. SYrgi ekspozisiyas1n1n zonalar1: ictimai zona, i_ zonas1, i_gzar zona. StendlYrin mxtYlif tiplYri: xYtti, knc,  yar1mada ,  ada ,  vizavi vY s. Turizm firmas1n1n heyYtinin sYrgidY i_tirak1. StendilYrY qar_1 qoyulan tYlYblYr. StendilYrin treninqi. Qonaqlar1n Ysas kateqoriyalar1 vY onlarla davran1_ modellYrinin qurulmas1. SYrginin qonaqlar1n1n Ysas tiplYri. Turizm mYssisYsinin firma tYrzinin formala_mas1. Brendinq. Firma tYrzinin formala_mas1n1n Ysas mYqsYdlYri. Firma tYrzinin sahibkar n stnlklYri. Firma tYrzinin Ysas elementlYri. Firma tYrzinin da_1y1c1lar1. mtYY ni_an1. mtYY ni_anlar1-n1n nvlYri. Turizm firmas1n1n tYrzinin formala_mas1nda YmtYY ni_anlar1n1n rolu vY Ysas funksiyalar1. Mvzu 15. Turizm mYssisYsindY marketinqin tY_kili vY ona nYzarYtin hYyata keirilmYsi Turizm mYssisYsindY marketinqin tY_kili xsusiyyYtlYri. Marketinq _bYsinin tY_kilati strukturlar1. Funksional tY_kilati strukturun xsusiyyYtlYri. Marketinq _bYsinin mYhsul prinsipinY Ysaslanan strukturu. Marketinq _bYsinin regional tY_kilati strukturu. Qeyd olunan tY_kilati strukturlar1n stn vY zYif cYhYtlYri. Turizm mYssisYsinin marketinq strukturunun tY_kilinY qoyulan tYlYblYr. Marketinq _bYsinin rYhbYrinin vY mtYxYssislYrinin mYqsYdlYri vY vYzifYlYri, onlara qar_1 qoyulan tYlYblYr. Turizm marketinqindY nYzarYt sistemi. NYzarYtin mahiyyYti. NYzarYt prosesinin Ysas mYrhYlYlYri. NYzarYtin mYqsYdi vY vYzifYlYri. NYzarYtin nvlYri. NYticYlYrY nYzarYt. Strateji nYzarYt. Marketinq tYfti_i. Daxili vY xarici audit. Daxili auditdYn istifadY _YrtlYri, onun stn vY zYif cYhYtlYri. Xarici auditdYn istifadY _YrtlYri, onun stnlklYri vY at1_mamazl1qlar1.  Turizm marketinqi :C@AC=C= <N27C;0@K F7@O 09@K;<KH BO4@8A A00B;0@K=K= 1N;MFAF !N27C=C= 04K!00B;0@K= <8340@K N27C;0@ F7@O A00B-;0@FI0 78@O!5<8=0@1TurizmdY marketinqin mahiyyYti vY mYzmunu4222TurizmdY marketinqin konsepsiyas1 vY Ysas sYviyyYlYri4223Turizm xidmYtlYri bazar1: Ysas anlay1_lar1, YlamYtlYri vY nvlYri4224Turizm bazar1n1n marketinq tYdqiqatlar14225Turizm xidmYtlYri istehlak1lar1n1n davran1_14226Turizm bazar1n1n seqmentlY_dirilmYsi4227Turizm mYssisYsinin marketinq strategiyas1n1n forma-la_mas14228Turizm mYssisYsinin mYhsul siyasYti4229Turizm mYssisYsinin qiymYt strategiyas142210Turizm mYhsullar1 vY xidmYtlYrinin bl_drlmYsi kanallar142211Turizm mYssisYsinin kommunikasiya strategiyas142212.Turizm marketinqindY fYrdi sat1_lar1n idarY edilmYsi42213Turizm marketinqindY reklam, ictimaiyyYtlY YlaqYlYr vY sat1_1n hYvYslYndirilmYsi42214SYrgilYr vY yarmarkalar, turizm mYssisYsinin firma tYrzinin formala_mas142215Turizm mYssisYsindY marketinqin tY_kili vY ona nYza-rYtin hYyata keirilmYsi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idmYt sahYlYrinin <0@:5B8=38. 0:K,  Biznes Universi-teti , 2013, 276 A. /;8@70952 /.. !>A80; AD5@0=K= 83B8A048990BK 2O 840@O 548;<OA8. O@A 2OA08B8. 0:K, 2009. 07C<>2A:0O ==0. 0@:5B8=3 CA;C3. 0AB>;L=0O :=830 @>AA89A:>3> <0@:5B>;>30-?@0:B8:0. ., 2006, 378 A. >A:>;>28G .. 0@:5B8=3 BC@8ABA:8E CA;C3. -:>=><8G5A:89 D0:-B #, "-!, 2004 >;:>2 ... 2545=85 2 3>AB8=8G=K9 8 BC@8AB8G5A:89 187=5A. >AB>2 =0 >=C, D8=8:A, 2003 C;O52 ..@30=870F8O BC@8ABA:>9 45OB5;L=>AB8.-.$8=0=AK 8 AB0B8A-B8:0, 2003 C@>28G .. 0@:5B8=3 2 BC@87<5. .  >2>5 7=0=85. 2001, 470 c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ateson J. Managing services marketing. United States of America, 1995. Bateson, J. E. 0nd Hoffman, D. K. Managing Services Marketing: Text and Readings. -New York: The Dryden Press, 1999. Gronroos C. Service management and marketing. -West Sussex, 2000. Landlois R., Robertson P. Firms, markets and economic. -London and New York, 1995. Lovelock C. Services marketing.-London, 2001. "f*Nh~lNP$(dh`(a$gdV$(dh`(a$gd~RNdfNP"$24`b~* |uhVCJOJQJaJhVhVCJOJQJaJhVh~RCJaJmH,sH,$hVh~RCJOJQJaJmH,sH,hYh~RCJaJmH,sH,hVhVCJaJmH,sH,h3h~RCJaJmH,sH,h~R5CJaJmH,sH,hVCJaJh~RCJaJmH,sH,+|~prz|~ 68hl㵢wfYfH2+h" h" CJOJQJ\^JaJmH,sH, h" h" CJOJQJ^JaJh" h~RCJ^JaJ h" h~RCJOJQJ^JaJ(h" h~RCJOJQJ^JaJmH,sH,*h"h~R5CJOJQJ\^JmH,sH,$h~R5CJOJQJ\^JmH,sH,$h1R5CJOJQJ\^JmH,sH,hVhVCJaJhVCJaJh~RCJaJh~RCJaJmH,sH,h"h~R5CJaJmH,sH,PRTVXZ\^`bdfhjlnprtvxz|~$dh`a$gd~R$(dh`(a$gd~R $>bdfh\O $Ifgd" kd$$Ifl4F$``& 0    4 laf4yt' $$Ifa$gdV $$Ifa$gd~R"((< TVbh<PƵuufQ(h" h~RCJOJQJ^JaJmH sH h" h" CJaJmH sH  h" h~RCJ^JaJmH,sH,h" h~RCJaJmH sH h" h~RCJaJmH,sH, h" h" CJOJQJ^JaJ h" h~RCJOJQJ^JaJ h" h~RCJOJQJ^JaJ+h" h" CJOJQJ\^JaJmH,sH,#h" h" CJOJQJ\^JaJB6 $$Ifa$gd'kd$$Ifl4r $  J04 laf4yt" $$Ifa$gd'"$(E9 $$Ifa$gd'kd$$Iflr $J04 layt" $$Ifa$gd'*E9 $$Ifa$gd'kd$$Iflr $J04 layt" $$Ifa$gd'*.268<E9 $$Ifa$gd'kd\$$Iflr $J04 layt" $$Ifa$gd'E9 $$Ifa$gd'kd6$$Iflr $J04 layt" $$Ifa$gd' VE9 $$Ifa$gd'kd$$Iflr $J04 layt" $$Ifa$gd'VZ^bdhE9 $$Ifa$gd" kd$$Iflr $J04 layt" $$Ifa$gd'>E9 $$Ifa$gd'kd$$Iflr $J04 layt" $$Ifa$gd'>BFJLPE9 $$Ifa$gd'kd$$Iflr $J04 layt" $$Ifa$gd'.E9 $$Ifa$gd" kdx$$Iflr $J04 layt" $$Ifa$gd',B "06~. 0 < > @ H \ ^ ` ˺we#h" h~R5CJOJQJ^JaJ#h" h'5CJOJQJ^JaJh~RCJOJQJ^Jh" h" CJaJmH,sH,+h" h~RCJOJQJ\^JaJmH,sH, h" h~RCJ^JaJmH,sH,(h" h~RCJOJQJ^JaJmH sH  h" h~RCJOJQJ^JaJh" h~RCJaJmH,sH,.26:<BE9 $$Ifa$gd" kdR $$Iflr $J04 layt" $$Ifa$gd'"E9 $$Ifa$gd'kd, $$Iflr $J04 layt" $$Ifa$gd'"&*.06E9 $$Ifa$gd'kd $$Iflr $J04 layt" $$Ifa$gd'E9 $$Ifa$gd'kd $$Iflr $J04 layt" $$Ifa$gd'0 E9 $$Ifa$gd'kd $$Iflr $J04 layt" $$Ifa$gd'0 4 8 < > @ J P Ekd $$Iflr $J04 layt" $$Ifa$gd'P V \ ^ ` E6$dh`a$gd'kdn$$Iflr $J04 layt" $$Ifa$gd'` b h    " * , . 2 4 T f x z | ɽo_oO;'h'h'5CJOJQJaJmH,sH,h" h~R5CJOJQJaJh" h'5CJOJQJaJh" h" 5CJOJQJaJh{h{CJaJh{CJaJh~RCJaJh1RCJaJmH,sH,h~RCJaJmH,sH,h"h~RCJaJh~RCJOJQJ^Jh~R6CJOJQJ]^J&h" hV6CJOJQJ]^JaJ&h" h~R6CJOJQJ]^JaJ`    " $ & ( * , . 0 2 4 z | B  R  $ & Fdha$gdV$ & Fdha$gdV$(dh`(a$gd~R$(dh`(a$gd~R$dh`a$gd~R$dh`a$gdO| ~       0 2 B D F d f    6 8     < > J ²²ŸqˆbObObCbObObh'CJOJQJaJ$h'hVCJOJQJaJmH,sH,h'h~RCJOJQJaJ-h'h~RB*CJOJQJaJmH,phsH,-h'hVB*CJOJQJaJmH,phsH,%h'hVB*CJOJQJaJphh'B*CJOJQJaJph%h'h~RB*CJOJQJaJph-h'hVB*CJOJQJaJmH,phsH,%h'h~RB*CJOJQJaJphJ L t v            (,.LNVXZbdp峠zgzXEX$hVh~RCJOJQJaJmH,sH,hVh~RCJaJmH sH $h{h{CJOJQJaJmH sH $h'h'CJOJQJaJmH,sH,$h'h~RCJOJQJaJmH sH $h'h~RCJOJQJaJmH,sH,$h'h~RCJOJQJaJmH,sH,h'CJOJQJaJ$h'hVCJOJQJaJmH,sH,h'h~RCJOJQJaJh{CJOJQJaJ  v*Hp\d~$ & Fdh1$a$gdV$ & Fdh7$8$H$a$gdV$ & Fdha$gdV$ & Fdha$gdVprv*BJLFHĵzzzhz"h'B*CJ]aJmH,phsH, hVh~RB*CJ]aJphh'h~RB*CJaJphh'B*CJaJphhVh~RB*CJaJphhVh'B*CJaJph$hVh~RCJOJQJaJmH sH hVh~RCJOJQJaJhVh~RCJaJmH sH hVh~RCJaJ(^n(npHJ\*z|$ҿҭҝҝҏrdrrdrYLYhVh~RCJNHaJhVh~RCJaJh'CJPJaJmH,sH,hVh~RCJPJaJhVh~R6CJPJ]aJhVh~RCJPJ]aJh'B*CJaJmH,phsH,#hVh~R6B*CJ]aJph%hVh~RB*CJaJmH,phsH,hVh~RB*CJaJph hVh~RB*CJ]aJphh{B*CJ]aJph$&TVd(*08ڼpZGG%hVh~RB*CJaJmH phsH +hVh~R6B*CJ]aJmH phsH hVh~RB*CJaJphIII#hVh~R6B*CJ]aJphh'CJPJaJmH,sH,hVh~RCJPJaJhVh~R6CJPJ]aJhVh~RCJPJ]aJh'B*CJaJmH,phsH,hVh~RB*CJaJphhVh~RCJaJh'CJaJmH,sH,8:~6pr  ܷhVhFCJaJmH,sH,hVh~RCJaJmH,sH,+hVh~R6B*CJ]aJmH phsH %hVh~RB*CJaJmH phsH h'B*CJaJmH phsH    $dha$gdV$ & Fdha$gdV90&P 1h:pV. A!7"#7$7%, $$If!vh555& #v#v#v& :V l40++555& 4f4yt'$$If!vh55555J#v#v#v#v#vJ:V l40++55555J4f4yt" $$If!vh55555J#v#v#v#v#vJ:V l055555J4yt" $$If!vh55555J#v#v#v#v#vJ:V l055555J4yt" $$If!vh55555J#v#v#v#v#vJ:V l055555J4yt" $$If!vh55555J#v#v#v#v#vJ:V l055555J4yt" $$If!vh55555J#v#v#v#v#vJ:V l055555J4yt" $$If!vh55555J#v#v#v#v#vJ:V l055555J4yt" $$If!vh55555J#v#v#v#v#vJ:V l055555J4yt" $$If!vh55555J#v#v#v#v#vJ:V l055555J4yt" $$If!vh55555J#v#v#v#v#vJ:V l055555J4yt" $$If!vh55555J#v#v#v#v#vJ:V l055555J4yt" $$If!vh55555J#v#v#v#v#vJ:V l055555J4yt" $$If!vh55555J#v#v#v#v#vJ:V l055555J4yt" $$If!vh55555J#v#v#v#v#vJ:V l055555J4yt" $$If!vh55555J#v#v#v#v#vJ:V l055555J4yt" $$If!vh55555J#v#v#v#v#vJ:V l055555J4yt" $$If!vh55555J#v#v#v#v#vJ:V l055555J4yt" ^ 2 0@P`p2( 0@P`p 0@P`p 0@P`p 0@P`p 0@P`p 0@P`p8XV~_HmHnHsHtH>`> ~R1KG=K9\_HmHsHtHBA B A=>2=>9 H@8DB 0170F0Xi@X 1KG=0O B01;8F04 l4a .k . 5B A?8A:0 xR@x ~RA=>2=>9 B5:AB A >BABC?>< 2dx^CJOJQJ\aJfS@f ~RA=>2=>9 B5:AB A >BABC?>< 3x^CJaJVoV ~RDefault 7$8$H$!B*CJ_HaJmHphsHtHPK![Content_Types].xmlj0Eжr(΢Iw},-j4 wP-t#bΙ{UTU^hd}㨫)*1P' ^W0)T9<l#$yi};~@(Hu* Dנz/0ǰ $ X3aZ,D0j~3߶b~i>3\`?/[G\!-Rk.sԻ..a濭?PK!֧6 _rels/.relsj0 }Q%v/C/}(h"O = C?hv=Ʌ%[xp{۵_Pѣ<1H0ORBdJE4b$q_6LR7`0̞O,En7Lib/SeеPK!kytheme/theme/themeManager.xml M @}w7c(EbˮCAǠҟ7՛K Y, e.|,H,lxɴIsQ}#Ր ֵ+!,^$j=GW)E+& 8PK!Ƶtheme/theme/theme1.xmlYnE#;8U i-qN3'JH DA\8 R>CW]{'ސ{g?x݈]"$q+_,y>8{7 K }xLވHe 2{Rܜaˋ??<ߟdžSr$L].<İT̟72S"ѵ_JwL&BJ05kZVyVy|xC OO|x>+<>@(:??/>5{yxFDdm 3^q5'=q6nib-$RB}}YGq=xK@;)^qbha79g . pUʹ;bbmc[$c'a}5KKfH5HL!ݦ&|mK{N6M6hq v|y 58+zH  *~ HHy\K*t@G>{sA}"))y sGfۡqǾ'w E1 [8>ܤ4Aбt׎~ls14_>,Ȭ7TT GqME=w-i>mo[oiBszbP:j5if F 9Pɉ* k\ A ;!N`.{I SցD p3˅5veU}AbvyA/g 氚 Z N+lR~aeԩj9&&CLgMʼn7a A0ƀHEA3~{q q1vƨl効9)>൜fN1N FIrdq8Y^:_73.|3 f%Jش?MOY s 3;} Rc0`d[鯠$ÿ - έhǴ"P 6T{TUٴ+9E28Y*MOt0O9Bݍqg7Ŕ9O)z?7#]u rBIHAאTpl>՟,SpT4@~BA%}'0+{eRF&rĪ#uu\{BHuM6`pG}N+!'_oN콶3a3dXZzCyCUɪ嶂ZZZ۱f,fAg-@`g v6V?Dhf6t=M&ʺ6ײ'݉#֚>d8s9xN=ڮjAv11;u2%M2oN1uo%տPK! ѐ'theme/theme/_rels/themeManager.xml.relsM 0wooӺ&݈Э5 6?$Q ,.aic21h:qm@RN;d`o7gK(M&$R(.1r'JЊT8V"AȻHu}|$b{P8g/]QAsم(#L[PK-![Content_Types].xmlPK-!֧6 +_rels/.relsPK-!kytheme/theme/themeManager.xmlPK-!Ƶtheme/theme/theme1.xmlPK-! ѐ' theme/theme/_rels/themeManager.xml.relsPK] w d ,v(4_N}N|` | J p$8 @BDFGHJLNPR N ^$ ,ERpP*V>."0 P `   ACEIKMOQ8@0(  B S  ?RS\]^gnvw12;<=FKST]^bekyNUZ_`dehCDHVWXuw .9]r JL 8 @  % 1   e r {|OPIS7+-_` }~=>[\hi|}Yflw  "#2357[\  ,-/3$&]^mq^!_!""$#%#$ $?$@$$$V&W&_'w'''''^(s((())J)Q)])m)))))$*.*^*k*|******++,,,,0-1-4-?-. ...:/;/a/b///////1 111H2I22222c3d344d4f4t4w4y4}4444445$5%5f5o5556666e7g777'8/8e8f88899;9K9L9W9X9f9h9: :N:O:b:c:::N;O;;;;;;;< <====? ???B@C@E@F@L@M@@@@@@@NAPAXAZABB C CcCdCmCoCCCCCDDEEEEEF F F~FFyG}GGG}HHHHIIWI6J8JLJMJ%K0KKKQK.L/L2L6LLLPL}L~LMMSMiMpMtMMMMdNeNOOOOOOyQzQQQQQ/R0RMRURSSTTTTUVYVVV.Y/Y~YYYYG[H[R[][[[[[T\]\h\l\\\^^^^O^P^U^V^^^]_b_d_e_f_h_``b`````}a~aaabbdd>e?eeegfhfgg hhhiii(i*ifiiiqiriuiviiiiiiiiiiiiiiiiiiiii j*jkjujjjjjkkkkkkk k4k:k?k@kGkQkukkkkkkkkl(l)l*l+l,l-l3lIlNlglolqlrlllllllllmmmmUm\mnmomummmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmnn n nnnn!n"n1n?nFnGnOnPnZn[n_n`nfngnonpnynznnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnooooo&o'o/o1o5op?pApBpGpHpPpRpVpWp^p`pdpfplppppp qqnqtqqqqqqqrrrrFrLrargrrrrrCsOs`sisnsws{s|sssssssssttWtatdtitjtltttttttttttuuBuJuOuUueukuuuvvwwXw`wwRgn1FKby!CUWeu-9\f &'   q r 9 : ,-{|NO567,-_`kl}~<>|}  !#mn#& ""$#%#$ $?$@$$$V&W&(())))++<,=,`-a-////111122(4)444$5%5V6W67788: :^;_;;;< <====? ???NAPAAA C CDD~FF}HHHH5J8JKKMMNNOOOOQQSSWVYVVVYYUZVZ\\^^k^l^__}a~a c ccc=e?eeegghieiiiiii j*jkjujjjjjkkk kGkQkukkkkkk'l(l.l3lglolqlrlllllllmmmm m!mnmomumnwnynnnnpp qqqqHrJrrrrrKsMsss^t`tttttu uuuUvVvwRn 1KdC'  8#^$$,, -?--8.//1 212Q2o223)4f44445566::H;_;??@ACDF5FdGGGG#LQLyLL)RfRTTYHYbYYYY/[^[\\]^V_|_``dd?eIegiuiviiiiii!j*jlj kHkkkkk3lhlrlllm!mommmmmn1o?@ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ[\]^_`abcdefghijklmnopqrstuvwxyz{|}~Root Entry FA Data 1TableZ>WordDocument;dSummaryInformation(DocumentSummaryInformation8CompObjy  F' Microsoft Office Word 97-2003 MSWordDocWord.Document.89q